外贸中会有哪些难题，国外采购商信息

1。无理取闹的投诉

第一种看似无理取闹投诉，比如说我们的产品运出去之后有压痕，这其实非常正常，这么多的货堆在一起，不出现压痕才是不正常的。

还比如客户货收到了，你们钱也早就收到了，过了几个月突然说质量有问题，这个时候你当然觉得这不瞎闹嘛，东西难道一直都不坏啊？

这种问题就是在我们供应商看来这些都是正常情况，根本就不能算问题。但客户却不满意。

2、确确实实存在问题的投诉

第二种确确实实存在问题的投诉，比方说产品的质量测试通不过，产品包装不好运输过程中损坏，产品本身质量不过关。

首先要调查问题，并且第一时间给予客户一个回复说正在调查此时，有求无应的供应商迟早会被客户抛弃，但不用太快回复客户解决方案，看看是否是自己的问题，到底有多少存在质量问题的情况。

外贸业务员如何高效处理客户投诉定单争议

1：心态要平和，要处事不惊

2：倾听和沟通了解客户投诉真相是什么

3：客户第一的理念，切记和客户正面冲突

4：客观分析客户投诉定单争议的真相是什么

5：找出问题核心，积极解决问题

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